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呼唤中央运营管理体系

产品简介

该产物针对电力行业特性,以提拔电力呼唤中央管理效力、低落运营本钱为目的,以企图取流程掌握为主线,经由过程效劳标准化流程设想,有用的实行历程管理和科学运营评价及绩效考核,资助竖立人、财、物、事科学完好的呼唤中央运营管理体系。产物根据PDCA管理实际,参照呼唤中央才能成熟度模子CC-CMM,将效劳标准化、均衡记分卡等先辈的管理要领和东西应用到电力呼唤中央,集计划取企图管理、呼唤中央人力资源管理、现场管理、质量管理、支持管理、运营绩效管理、集成引擎及行业插件等呼唤中央运营管理业务组件为一体。

产物聚焦

产物特性

科学的管理要领-太阳集团娱乐网址33138.com

根据PDCA管理实际和面背工具剖析要领,对电力呼唤中央的管理工具、管理内容、管理目的、管理历程剖析,归纳出企图管理、人力资源管理、现场管理、质量管理、综合管理、运营评价管理七方面管理业务运用。

先辈的管理工具-太阳城线上娱乐官方唯一网站

应用效劳标准化东西,标准化座席职员效劳内容,实现雷同业务服务水平无差别;应用均衡记分卡管理工具,从运营效益、客户代价、中心流程、进修和生长四方里权衡员工绩效。

电力行业的立异管理理论

区分电力呼唤中央取高度市场化商用呼唤中央,建立电力行业知识库,展开排班管理和信息一体化整合。同时,接纳对标等多样化手腕对座席班组、席席职员停止管理。

智能化的先进技术-太阳集团娱乐网址33138.com

基于GIS舆图,为座席职员供应毛病信息、停电信息可视化功用;基于客户信息、业务及感情模式识别,为座席职员供应业务信息智能化功用;基于数据剖析取发掘手艺,为管理人员供应运营评价功用。

理念印证发展趋势

针对员工是有多层次需求、有庞大行动机制的人,引入企业绩效人性化管理,相符现代企业管理趋向,参照呼唤中央才能成熟度模子CC-CMM,有用优化劳动力资本,提拔电力呼唤中央的管理品级。

运用结果

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凭据历史数据、天色等参数展望话务信息,接纳“厄朗公式”盘算座席数目,主动天生班表,班表管理功用雄厚。

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管理座席职员早退、早退等缺勤信息,纪录座席职员告假、休假、调班等运动信息,及时监控劳动力资本,同步更新班表。

应用均衡记分卡从运营效益、中心流程、进修&生长、客户代价评价员工绩效,展开绩效考核。

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从培训需求管理到培训结果剖析,全过程展开培训管理,供应测验体系辅佐培训东西。

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多种智能化的东西应用。

产物功用

企图管理:供应运营企图制订、考核取公布、计划企图结果评价等功用。

人力资源管理:供应雇用取和谈、培训取生长、绩效考核、薪酬管理等功用。

现场管理:供应职员考勤、排班、现场装备、事情流程、情况及时监控等功用,可凭据现场工作情况,停止背景集中指点、调理和管理。

质量管理:供应质检企图、抽样战略管理,抽样后停止工单质检和灌音质检,跟踪处置惩罚申诉,实现全过程服务质量管理。

支持管理:供应严重停电、严重效劳事宜、突发事件等信息管理及知识库等快速信息反馈支持平台。

运营绩效管理:供应目标管理、KPI目标剖析管理、运营剖析管理,运营绩效评价等管理功用,活期主动天生运营评价讲演。

立异取进步:供应立异效劳管理和效劳流程革新管理功用。

胜利案例

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山西省电力公司呼唤中央运营管理体系

接纳朗新呼唤中央运营管理体系的设想理念,供应呼唤中央运营管理解决方案,体系投入运营后,运用结果显着,管理水平敏捷提拔,为企业提拔了商业价值。