智能电网和公用事业 燃气客户信息系统-33138.com

燃气客户信息管理体系

产品简介

大型集约化的软件平台,1000余个功用项,掩盖市场开辟、业务解决、条约管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、单子管理、账务管理、增值效劳、表具管理、安检管理、维修管理、督查管控及呼唤中央;供应挪动抄表、挪动安检、挪动维修、挪动工单等挪动化办公;供应网上营业厅、掌上营业厅、微疑民众号、领取宝效劳窗等互联网接入;支撑取人资、物质、财政、工程、运转等核心运用的无缝集成。

产物聚焦

产物特性

客户齐生命周期管理

实现客户齐生命周期各业务环节管理规范化、标准化、通明化管理,充裕发掘客户代价,知足燃气运营商运营生长需求;支撑一户多址、一址多表、一表多具等庞大客户关系。

多维度业务管理监控

建立运营展现、对标监控、业务评价、目标管控等管理运用,为管理者供应管理决议计划根据,到达洞察业务静态,发明管理缺乏,供应革新偏向的管理目的。

多样化效劳渠道支撑

整合营业厅、呼唤中央、网厅、微疑等传统及新型渠道,优化渠道构造结构,针对客户详细效劳需求自动推荐效劳渠道,进步渠道应用效力,使得客户感觉改进,进步客户写意度程度。

智能化外围设备兼容-太阳城网上开户注册平台信誉

兼容挪动终端、自助终端、抄表机、列队取号机、写意评价器等支流信息系统外围设备,知足客户效劳智能化运用需求。

产物功用

33138.com

市场开辟:范例成员企业市场开辟行动,进步市场开辟工作效率;做到差别发展阶段的成员企业、市场开辟各阶段和市场开辟业务历程的齐掩盖,实在、直观反应成员企业市场状况,知足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

客户效劳:经由过程业务解决、抄表计费、信誉账款、表具管理、安检维修等业务处置惩罚,提拔客户效劳管理水平,范例业务解决事情流程,建立健全表具管理体系,支持抄表取免费业务展开,范例安检事情流程,并为管理者管理决议计划、管理提拔供应数据支持。

燃气具管理:经由过程仓储管理、贩卖管理、售后管理等功用,效劳于燃气具的便利购置、范例安装、维修、活期安检等,实现对燃气具从卖前、售中到售后的齐业务历程管理,提拔客户服务水平和客户写意度。

监视管控:以管目的、控历程为管控思绪,以对计谋管控目标、运营管控目标的通例监控、非常稽察查察为机制,实现革新提拔的闭环管理;竖立运营状态的可视化和互动式运用,资助管理者更直观、便利的把握运营结果和整体运营状态。

呼唤中央:以客户为中央,整合360度客户视图,经由过程主动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户供应业务征询、业务受理、客户回访等效劳,进步效劳效力,低落效劳本钱,并经由过程静态跟踪工单处置惩罚历程,实现工单闭环管理。

运用结果

>

事情单管理

申请开通

工作流

抄表册保护

手工录入

算费考核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台免费

太阳城网上开户注册平台信誉

免费查询

民用户/月周企图

太阳集团娱乐网址33138.com

安检效果录入

太阳集团娱乐网址33138.com

建档入库

胜利案例

>
案例分布图.jpg
华润燃气集团营销效劳体系

经由过程大型集约化的软件平台,从管理决议计划、业务效劳、运用集成三个层面,构建客户齐生命周期的燃气业务运用和总部业务管控系统,支持集团化运作和集约化管理,动员标准化和规范化运作,同时经由过程手艺运用,拓宽效劳渠道,提拔效劳才能,保障经济、可持续的燃气供给。
左图为案例分布图。